Política de reembolso

O seu direito de livre resolução

Se comprar na qualidade de consumidor, dispõe de catorze dias a contar da receção do produto para nos comunicar a sua decisão de desistir, sem ter de a justificar. No caso de uma encomenda de vários produtos entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da receção do último produto.

Notifique-nos da sua decisão

Para uma encomenda online, aceda à sua conta de cliente — devoluções e cancelamentos, abra a encomenda em questão e utilize a opção de devolução ou cancelamento disponível, consoante o estado da encomenda. Este procedimento permite-lhe comunicar a sua decisão online.

Também nos pode enviar uma declaração clara por e-mail para contact@thermoceram.fr ou por correio para THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, França. Pode utilizar o formulário-tipo abaixo. A notificação deve ser enviada antes do termo do prazo de retratação. A utilização da conta de cliente não é obrigatória.

Devolver o produto

Deve devolver o produto no prazo máximo de catorze dias após nos ter comunicado a sua decisão, para THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, França. Contacte a nossa equipa para obter instruções práticas; a autorização prévia da nossa parte não é uma condição para exercer o seu direito.

Os custos diretos da devolução por desistência ficam a seu cargo, sob reserva da informação prévia exigida. Uma devolução relacionada com uma falta de conformidade está abrangida pelas garantias legais e não deve ser confundida com uma desistência.

Os radiadores podem ser devolvidos individualmente por encomenda postal.

Proteja cuidadosamente o produto e os respetivos acessórios. Recomenda-se a embalagem original para o transporte, mas a sua ausência não anula o direito de desistência. Poderá ser responsabilizado por qualquer desvalorização resultante de manuseamentos que não sejam necessários para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto.

Reembolso

Reembolsamos os montantes pagos, incluindo os custos iniciais da entrega normal, o mais tardar 14 dias após sermos informados da sua decisão. Os custos adicionais de um método de entrega mais dispendioso do que a nossa entrega normal não são reembolsados.

Podemos adiar o reembolso até recuperarmos o produto ou recebermos uma prova do seu envio, considerando-se a data do primeiro destes acontecimentos. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso para a utilização de outro meio sem custos. Não será imposto um vale em substituição do reembolso.

Exceções

As exceções legais, nomeadamente para bens confecionados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados, aplicam-se apenas quando as respetivas condições estão reunidas. Um radiador standard encomendado numa potência ou cor disponível no catálogo não se torna, só por esse facto, um produto personalizado.

Formulário tipo de retratação

À atenção de THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, França, contact@thermoceram.fr.

Pela presente, notifico-vos da minha decisão de rescindir o contrato relativo à venda do seguinte bem.

Produto: …
Número da encomenda: …
Encomendado em / recebido em: …
Nome do consumidor: …
Endereço do consumidor: …
Data: …
Assinatura do consumidor, apenas para notificações em papel: …

Um produto com defeito?

Os pedidos relativos a uma falta de conformidade ou a um defeito oculto estão abrangidos pelas garantias legais. Consulte a secção Garantia das condições gerais de venda ou contacte a nossa equipa.