Política de reembolso

Cette politique reprend les conditions relatives au droit de rétractation, à la reprise de produits usagés et aux modalités de remboursement.

En cas de contradiction avec les Conditions Générales de Vente, ces dernières prévalent. 

Droit de rétractation

En cas de livraison d’un bien, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour renvoyer le produit à compter de la date d’envoi de sa demande de rétractation.

Le produit doit être :

• Réexpédié dans son emballage d’origine

• Accompagné du motif de refus mentionné sur le bon de livraison ou la facture

 Le Client peut alors exiger :

• Une nouvelle livraison conforme

• L’annulation de la commande avec remboursement des sommes versées ou un avoir

 Les coûts directs de renvoi sont à la charge du Client, ainsi que :

• Les frais supplémentaires si un mode de livraison plus coûteux a été choisi

• Les coûts fixes et proportionnels de la prestation de service, si celle-ci a commencé à la demande expresse du Client avant la fin du délai de rétractation

En l’absence d’information préalable claire sur ces frais ou d’acceptation sur support durable, aucune somme ne peut être exigée.

Exceptions au droit de rétractation

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

• Produits retournés incomplets ou endommagés par le Client

Reprise des produits usagés (dispositif « 1 pour 1 »)

Thermoceram propose la reprise d’un produit usagé lors de l’achat d’un produit neuf équivalent, dans les conditions suivantes :

• Le produit repris doit être de taille, nature et fonction équivalentes

• Le Client doit fournir une preuve d’achat

• Le transport est à la charge du Client

• La reprise a lieu sur le lieu de livraison ou dans un point de collecte désigné

Le Client est invité à contacter le service client pour organiser la reprise.

Remboursement

En cas d’annulation ou de retour conforme, le remboursement est effectué sous 30 jours maximum, hors périodes de fermeture de l’entreprise.