Política de reembolso

Esta política aborda as condições relativas ao direito de arrependimento, à recolha de produtos usados e aos procedimentos de reembolso.

Em caso de contradição com as Condições Gerais de Venda, estas prevalecem. 

Direito de arrependimento

Em caso de entrega de um bem, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias para devolver o produto a contar da data de envio do seu pedido de arrependimento.

O produto deve ser:

• Reenviado na embalagem original

• Acompanhado do motivo da recusa indicado no documento de entrega ou na fatura

 O Cliente pode então exigir:

• Uma nova entrega conforme

• O cancelamento da encomenda com reembolso das quantias pagas ou um crédito

 Os custos diretos de devolução ficam a cargo do Cliente, assim como:

• As despesas adicionais se tiver sido escolhido um modo de entrega mais caro

• Os custos fixos e proporcionais do serviço, se este tiver começado a pedido expresso do Cliente antes do fim do prazo de arrependimento

Na ausência de informação prévia clara sobre estas despesas ou de aceitação em suporte duradouro, nenhuma quantia pode ser exigida.

Exceções ao direito de arrependimento

• Produtos personalizados ou fabricados por encomenda

• Produtos devolvidos incompletos ou danificados pelo Cliente

Recolha de produtos usados (dispositivo « 1 por 1 »)

A Thermoceram propõe a recolha de um produto usado aquando da compra de um produto novo equivalente, nas seguintes condições:

• O produto recolhido deve ser de tamanho, natureza e função equivalentes

• O Cliente deve fornecer um comprovativo de compra

• O transporte é da responsabilidade do Cliente

• A recolha ocorre no local de entrega ou num ponto de recolha designado

O Cliente é convidado a contactar o serviço de apoio ao cliente para organizar a recolha.

Reembolso

Em caso de cancelamento ou devolução conforme, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 30 dias , exceto durante períodos de encerramento da empresa.