Política de envio

Destinos e taxas

Os produtos são entregues nos países e regiões propostos durante a encomenda. Os métodos de entrega disponíveis, os respetivos custos e as eventuais condições de gratuitidade são indicados antes da confirmação da encomenda.

Morada e acesso

Verifique se o seu endereço, os seus contactos e as condições de acesso estão corretos. Antes de fazer a encomenda, indique quaisquer condicionantes especiais, como acesso condicionado, uma rua pedonal ou necessidades específicas de manuseamento.

Um serviço adicional ou uma nova tentativa de entrega devido a uma morada incompleta ou a acesso impossível só será cobrado depois de ser informado do respetivo custo e de dar o seu consentimento.

Modalidades de entrega

Para as entregas em palete, a entrega é feita à porta de uma moradia ou à entrada do prédio, no caso de um apartamento, de acordo com o modo de entrega escolhido. A transportadora não instala o radiador. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados, sem garantia de um horário específico, salvo compromisso especial.

Prazo

A data ou o prazo de entrega indicado antes da confirmação da encomenda aplica-se à sua compra. Na falta de indicação ou de acordo quanto a um prazo, a entrega ocorre o mais tardar trinta dias após a celebração do contrato.

Receção e danos de transporte

Na medida do possível, verifique o estado da encomenda no momento da receção. Se detetar alguma anomalia, apresente reservas precisas junto da transportadora e contacte rapidamente o nosso serviço de apoio ao cliente, com fotografias, se as tiver.

A ausência de reservas no momento da entrega não o priva dos seus recursos legais contra a THERMOCERAM, nomeadamente em caso de falta de conformidade.

Transferência dos riscos

Quando a THERMOCERAM propõe a transportadora, os riscos de perda ou danos são transferidos quando o cliente, ou um terceiro por si designado que não seja a transportadora, toma fisicamente posse do produto. Se escolher uma transportadora que não seja proposta pela THERMOCERAM, aplicam-se as regras especiais previstas na lei.

Atraso ou ausência de entrega

Se a entrega não ocorrer no prazo acordado, pode solicitar-nos, por escrito, que efetuemos a entrega num prazo adicional razoável. Em caso de incumprimento, pode resolver o contrato nos termos legais. A resolução pode ser imediata nos casos previstos na lei, nomeadamente se o vendedor se recusar a entregar ou se o prazo constituir uma condição essencial do contrato.

Após a resolução por falta de entrega, os montantes pagos são reembolsados no prazo máximo de catorze dias após a denúncia do contrato. Pode ser proposta uma troca ou um vale com o seu consentimento, mas tal não substitui o seu direito ao reembolso.

THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, França.

Pedidos e informações: contact@thermoceram.fr.
Serviço pós-venda: sav@thermoceram.fr.
Telefone: 03 74 47 37 50.