Envio

La présente politique résume les principales modalités de livraison appliquées par Thermoceram.

En cas d’incohérence avec les Conditions Générales de Vente, ces dernières prévalent.

Zones de livraison

L’offre de vente de Thermoceram est disponible dans tous les pays et régions où la livraison est proposée au moment de la validation de la commande.

Conditions de livraison

Les produits commandés sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, sous réserve d’accessibilité.

En cas d’erreur ou de mention incomplète dans l’adresse de livraison, Thermoceram ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livrer dans les délais indiqués.

Si l’adresse est inaccessible au transporteur, des frais supplémentaires pourront être facturés pour une seconde tentative de livraison.

Le jour de la livraison :

• Les produits conditionnés sur palette(s) sont déposés au pas-de-porte pour les maisons et au pied de l’immeuble pour les appartements

• Le transporteur n’est pas habilité à déballer ni à installer les produits

• En cas de conditions spécifiques de livraison (accès difficile, étage, rue piétonne, besoin d’un camion grue, etc.), un surcoût sera appliqué

• Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés

• Aucun engagement horaire précis ne peut être garanti

La livraison est réputée effectuée dès la remise du produit au transporteur. Le bordereau de livraison signé par le Client fait foi comme preuve de transport et de délivrance.

Réception de la commande

Le Client est responsable de la vérification de l’état de la marchandise à la réception. Il est impératif de ne pas signer le bon de livraison sans avoir contrôlé l’intégrité des colis.

En cas de casse ou d’avarie :

• Mentionner des réserves précises et détaillées sur le bon de transport

• Confirmer ces réserves sous 72 heures avec photos, par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur, en envoyant une copie à Thermoceram

Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ne seront pas prises en compte par les assurances.

En cas de refus du livreur d’assister au déballage, indiquer sur le bon :

« Le livreur a refusé d’assister au déballage du produit. »

L’absence de réserve écrite sur le bon équivaut à une acceptation conforme des produits, sauf application de la garantie légale de conformité.

Délai de livraison

Les délais de livraison sont encadrés par les articles L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation. Thermoceram s’engage à livrer le produit à la date ou dans le délai annoncé au Client.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client dès qu’il prend possession des produits.

Si le Client choisit un transporteur autre que celui proposé par Thermoceram, la responsabilité de Thermoceram cesse dès la remise des produits au transporteur choisi par le Client.

Conditions de remboursement en cas de retard de livraison

En cas de non-respect du délai de livraison, le Client peut demander :

• Un échange contre un produit livrable rapidement

• Un avoir à valoir sur un prochain achat

• Un remboursement intégral sous 30 jours, hors périodes de fermeture de l’entreprise