Política de envio
Esta política resume as principais modalidades de entrega aplicadas pela Thermoceram.
Em caso de incoerência com as Condições Gerais de Venda, estas prevalecem.
Zonas de entrega
A oferta de venda da Thermoceram está disponível em todos os países e regiões onde a entrega é proposta no momento da validação da encomenda.
Condições de entrega
Os produtos encomendados são entregues no endereço indicado pelo Cliente no momento da encomenda, sujeito a acessibilidade.
Em caso de erro ou de indicação incompleta no endereço de entrega, a Thermoceram não poderá ser responsabilizada pela impossibilidade de entregar dentro dos prazos indicados.
Se o endereço for inacessível ao transportador, poderão ser cobradas taxas adicionais para uma segunda tentativa de entrega.
No dia da entrega:
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Os produtos embalados em palete(s) são deixados à porta para as casas e à entrada do prédio para os apartamentos
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O transportador não está autorizado a desembalar nem a instalar os produtos
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Em caso de condições específicas de entrega (acesso difícil, andar, rua pedonal, necessidade de camião grua, etc.), será aplicado um custo adicional
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As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados
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Não pode ser garantido qualquer compromisso horário específico
A entrega considera-se efetuada no momento da entrega do produto ao transportador. O guia de entrega assinado pelo Cliente serve como prova de transporte e entrega.
Receção da encomenda
O Cliente é responsável por verificar o estado da mercadoria no momento da receção. É imperativo não assinar o comprovativo de entrega sem ter verificado a integridade das embalagens.
Em caso de quebra ou avaria:
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Mencionar reservas precisas e detalhadas no comprovativo de transporte
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Confirmar estas reservas no prazo de 72 horas com fotografias, por carta registada com aviso de receção ao transportador, enviando uma cópia para a Thermoceram
Menções gerais como « sujeito a desembalamento » não serão consideradas pelos seguros.
Em caso de recusa do entregador em assistir ao desembalamento, indicar no comprovativo:
« O entregador recusou-se a assistir ao desembalamento do produto. »
A ausência de reserva escrita no comprovativo equivale à aceitação conforme dos produtos, salvo aplicação da garantia legal de conformidade.
Prazo de entrega
Os prazos de entrega são regulados pelos artigos L.216-1 a L.216-3 do Código do Consumidor. A Thermoceram compromete-se a entregar o produto na data ou dentro do prazo anunciado ao Cliente.
Transferência de riscos
O risco de perda ou dano é transferido para o Cliente assim que este toma posse dos produtos.
Se o Cliente escolher um transportador diferente do proposto pela Thermoceram, a responsabilidade da Thermoceram cessa assim que os produtos são entregues ao transportador escolhido pelo Cliente.
Condições de reembolso em caso de atraso na entrega
Em caso de incumprimento do prazo de entrega, o Cliente pode solicitar:
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Uma troca por um produto que possa ser entregue rapidamente
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Um crédito para usar numa próxima compra
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Um reembolso total em 30 dias, exceto durante períodos de encerramento da empresa