Termos do serviço

Utilização do site

Estas condições regem a utilização de thermoceram.fr. As compras são regidas pelas condições gerais de venda e as devoluções pela política de devolução e reembolso. As informações legais identificam o responsável pelo site.

Conta de cliente e segurança

Deve fornecer informações exatas e manter a confidencialidade dos seus dados de acesso. Se suspeitar de um acesso não autorizado à sua conta, contacte a nossa equipa.

Conteúdos e utilizações autorizados

A utilização fraudulenta do site, a violação da sua segurança, a introdução de código malicioso e a publicação de conteúdos ilícitos são proibidas. Os conteúdos do site estão protegidos por direitos de propriedade intelectual. As opiniões e contribuições devem respeitar os direitos de terceiros.

Informações e disponibilidade do serviço

Garantimos a exatidão das informações e o funcionamento do site. Podem ocorrer interrupções técnicas. Podemos corrigir erros e atualizar o site, respeitando as encomendas já concluídas e os direitos legais dos clientes.

Ligações e serviços de terceiros

Algumas ligações conduzem a serviços de terceiros. Aplicam-se as condições próprias desses serviços à sua utilização. O recurso a um prestador de serviços técnicos ou a uma transportadora não elimina as obrigações legais da THERMOCERAM para com os seus clientes.

Relação com a Shopify

A Thermoceram FR é suportada pela Shopify, o que nos permite prestar-lhe os Serviços. No entanto, as vendas e as compras que efetua na nossa Loja são realizadas diretamente com a Thermoceram FR. Ao utilizar os Serviços, reconhece e aceita que a Shopify não é responsável por nenhum aspeto das vendas entre si e a Thermoceram FR, incluindo quaisquer danos, prejuízos ou perdas resultantes dos produtos e serviços adquiridos. Pelo presente, isenta expressamente a Shopify e as suas afiliadas de quaisquer reclamações, danos e responsabilidades decorrentes das suas compras e transações com a Thermoceram FR ou a elas relacionados.

Os direitos imperativos dos consumidores continuam a ser aplicáveis.

Dados pessoais

A política de privacidade explica o tratamento dos seus dados e os seus direitos. A Shopify também publica a sua política de privacidade.

Responsabilidade e direito aplicável

A responsabilidade da THERMOCERAM é avaliada de acordo com a legislação aplicável. Nenhuma disposição destas condições elimina as garantias legais, os direitos imperativos do consumidor ou as vias de recurso previstas na lei.

Para qualquer reclamação, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de contact@thermoceram.fr ou o nosso serviço pós-venda através de sav@thermoceram.fr para pedidos relacionados com o funcionamento do produto. A nossa equipa analisará o seu pedido e procurará uma solução amigável.

Mediação do consumo

Após uma reclamação prévia por escrito dirigida à THERMOCERAM, que não tenha sido resolvida amigavelmente, o consumidor pode solicitar gratuitamente uma mediação junto de MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT, nos termos dos artigos L. 616-1 e R. 616-1 do Código do Consumo.

O pedido pode ser apresentado no site www.medconsodev.eu, através do formulário de pedido de mediação online, ou enviado por correio para:
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
C/O Centre d’Affaires Stéphanois SAS
Immeuble l’Horizon – Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 Saint-Étienne.

O pedido de mediação deve ser apresentado no prazo de um ano a contar da reclamação por escrito dirigida à THERMOCERAM. O processo deve incluir, nomeadamente, essa reclamação, a nossa eventual resposta e os documentos comprovativos pertinentes. O litígio não pode já ter sido apreciado nem estar a ser apreciado por outro mediador ou por um tribunal. A mediação é facultativa.

Pode sempre recorrer aos tribunais competentes nos termos do direito comum. Aplica-se o direito francês, sem privar um consumidor residente noutro país das proteções imperativas de que beneficia.

Contacto

THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, França.

Pedidos e informações: contact@thermoceram.fr.
Serviço pós-venda: sav@thermoceram.fr.
Telefone: 03 74 47 37 50.